Rücksendungen und Rückerstattungen

Sorgloser Einkauf

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel aus irgendeinem Grund Ihren Erwartungen nicht entsprechen, haben Sie 30 Tage nach Erhalt Zeit, ihn zurückzusenden. Der Prozess ist einfach und stressfrei.

Wie Sie eine Rücksendung vornehmen — 3 einfache Schritte

1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail

Schreiben Sie eine E-Mail an shopavelynn@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir werden Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden mit Anweisungen antworten.

2

Artikel zurücksenden

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, und senden Sie es an die von uns angegebene Adresse. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

3

Rückerstattung erhalten

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.

Was wir als Rücksendung akzeptieren ✅

  • Ungetragene, ungewaschene Produkte im Originalzustand
  • Artikel mit allen Etiketten noch angebracht
  • Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Defekte oder von der Bestellung abweichende Produkte (vollständige Rückerstattung garantiert)

Was wir nicht akzeptieren ❌

  • Getragene, gewaschene oder veränderte Produkte
  • Artikel ohne Etiketten oder mit Gebrauchsspuren
  • Rücksendungen, die nach 30 Tagen nach Erhalt angefragt werden
  • Artikel, die im Sale oder bei Sonderaktionen als "nicht rückerstattbar" gekennzeichnet sind
📦 Defektes Produkt oder Fehler in der Bestellung?
Wenn Sie einen defekten oder von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Foto. In diesen Fällen ist die Rücksendung völlig kostenlos und wir kümmern uns innerhalb von 48 Stunden um einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
  • Die Bearbeitungszeit hängt vom Bankkreislauf ab: in der Regel 5–10 Werktage.
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Fehlers oder Mangels.

Größen- oder Farbwechsel

Derzeit bieten wir keine direkten Umtäusche an. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, nehmen Sie eine Rücksendung vor und tätigen Sie eine neue Bestellung. Wenn Sie vor dem Kauf Zweifel bezüglich der Größe haben, schreiben Sie uns — wir beraten Sie gerne.

Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen: shopavelynn@gmail.com
Wir sind von Montag bis Freitag erreichbar und antworten innerhalb von 24–48 Stunden.